Мы уверены
в надежности нашего оборудования, поэтому
у нас есть

БыстроСервис

БыстроСервис – это уникальная система гарантийных обязательств компании VERSEN.
 
Благодаря ей наши Партнеры сохраняют лицо в глазах своего клиента, не дожидаясь долгих решений сервисных центров. В случае неисправности или проблем при установке оборудования мы в течение первого года гарантии вышлем новое на замену.

 

С момента обнаружения неисправности до ее устранения на объекте заказчика не пройдет и недели.

Гарантийное обслуживание и БыстроСервис

Гарантийный срок на оборудование Versen составляет 36 месяцев со дня продажи.
 
В течение первых 12 месяцев гарантийного срока действует программа БыстроСервис. В период действия программы Партнер может обратиться к нам c запросом на замену оборудования, с которым у него возникла проблема. Не дожидаясь доставки до нашего сервисного центра проблемного оборудования и выяснения причин неисправности, мы отправляем новое на замену. Партнер в свою очередь обязуется отправить в Сервисный центр Versen заменяемое оборудование в подобающем виде. Гарантийные случаи по истечение первых 12 месяцев после покупки рассматриваются в обычном порядке.
 
Для того, чтобы воспользоваться услугой необходимо обратиться к менеджеру компании или отправить запрос на электронную почту с указанием модели, даты покупки и серийного номера оборудования.
Срок доставки будет зависеть от конкретного города и как правило не превышает 3-5 дней.

Техническая поддержка

Получить консультацию технической поддержки вы можете следующими способами:

  • Связаться через онлайн-консультант на странице сайта;
  • Написать письмо на почту: support@versen.pro (ответ в течение дня)
  • Позвонить по телефону: +7 (499) 350-71-19;
  • Запросить обратный звонок с сайта (ссылка «Перезвоните мне» вверху страницы)
  • Написать в скайп: versen.cctv

Время работы службы технической поддержки: с 06.00 до 18.00 по московскому времени в рабочие дни.

Порядок рассмотрения гарантийных случаев

При возникновении подозрения о неисправности оборудования, необходимо обратиться по указанным контактам в службу технической поддержки и сообщить о неисправности. После подтверждения инженером технической поддержки невозможности удаленного восстановления оборудования, его потребуется подготовить к отправке в сервисный центр Versen. Если с момента покупки оборудования не прошел один год, сообщите своему менеджеру о возникновении гарантийного случая. После уточнения деталей вам будет отправлена замена.
 
При отправке оборудования в сервисный центр необходимо соблюдать следующие требования:
• Неисправное оборудование должно быть в чистом виде, в полной комплектации и по возможности в заводской упаковке;
• К оборудованию необходимо приложить копию накладной с датой приобретения оборудования, полностью заполненную форму рекламационного Акта.
• Все претензии должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность оборудования или произошла потеря его работоспособности.
 

Гарантийный случай признается недействительным в случае:

• Обнаружения несанкционированных изменений конструкции, нарушение пломб и вскрытия корпуса оборудования;
• Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа;
• при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки эксплуатации оборудования;
• при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
• при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
• при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
• при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;
• при повреждениях, вызванных проведением самостоятельного ремонта или доработкой оборудования;
• при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
• при повреждениях, вызванных использованием не оригинальных расходных материалов и комплектующих частей;
• при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования;
• при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;
• на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя (Импортера).

Обратный звонок

Укажите свой контактный телефон, и мы перезвоним вам в ближайшие несколько минут: